Ken Blanchard: Vezetés magasabb szinten

Könyvében Ken Blanchard a tőle megszokott élvezetes egyedi stílusban összegzi életművének, vezetői filozófiájának legfontosabb tételeit.

Hihetetlen energiával, meggyőző erővel és kellő önkritikával mutatja be, hogy a jövő sikerének záloga a magasabb szintű vezetés, amely nemesebb küldetéstudatra, a közjó szolgálatára és emberközpontú vezetői módszerekre épül. A profitszemlélet mellett hangsúlyt kell kapnia az etikus magatartásnak, a bizalomra és tiszteletre építő partnerségnek és kapcsolatépítésnek is. Az önös érdekeket szolgáló, a hatalomra és a félelemre építő vezetés helyett elsősorban magasabb szinten szolgáló vezetőkre van szükség.

A Vezetés magasabb szinten olyan új vezetői paradigma, amely mindenki által elsajátítható, és hasznos tanácsokkal szolgál az élet bármely területén mindazoknak, akik aktuális, azonnal átültethető, praktikus válaszokat várnak a vezetői megpróbáltatásokra és kihívásokra.

Előszó a magyar kiadáshoz 
Bevezetés

I. rész: MEGFELELŐ CÉL ÉS JÖVŐKÉP

1. Cége jól teljesít?
Don Carew, Fay Kandarian, Eunice Parisi-Carew, Jesse Stoner és Ken Blanchard
A megfelelő cél: a tripla végcél • Egy jól teljesítő szervezet mindig telibe talál • A JTSZ SCORES modell • A JTSZ SCORES teszt: cége hogyan teljesít?

2. A jövőképben rejlő erő
Jesse Stoner, Ken Blanchard és Drea Zigarmi
A jövőkép jelentősége • Hatékony és középszerű jövőképek • Valós jövőkép megalkotása • Vonzó jövőképpel megteremthető a nagyszerűség kultúrája • Kiindulási pont a jövőkép • A jövőkép bárhol megszülethet • Váltsuk valóra a jövőképet! • Jövőkép és vezetés

II. rész: BÁNJUNK JÓL ÜGYFELEINKKEL!

3. Ügyfélszolgálat magasabb szinten
Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey és Jesse Stoner
Hogyan kapjunk legendásan jó pontokat ügyfeleinktől? • A legendás szolgáltatás megteremtése • Ügyfélszolgálat magasabb szinten • Engedjük szárnyalni embereinket! • Kacsaúsztatóban dagonyázva • A főnök szárnyakat ad • A legendás szolgáltatáshoz Gung Ho! emberek kellenek

III. rész: BÁNJUNK JÓL ALKALMAZOTTAINKKAL!

4. A kulcs a felhatalmazás
Alan Randolph és Ken Blanchard
Mi is az a felhatalmazás? • A felhatalmazásban rejlő erő • Hogy tudja útját állni a felhatalmazásnak a múlt? • Az emberekben rejlő potenciál kiaknázása: egy valós életből vett példa • Meg kell tanulni a felhatalmazás nyelvén beszélni • A felhatalmazás 3 kulcsa

5. Helyzetfüggő vezetés II: az integráló koncepció
A társalapítók: Ken Blanchard, Margie Blanchard, Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Fred Finch, Laurence Hawkins, Drea Zigarmi és Pat Zigarmi
A vezetési stílus és a fejlettségi szint összepárosítása • A fejlettségi szint célonként és feladatonként változik • Fontos, hogy azon a szinten irányítsuk az embereket, amelyiken vannak • A helyzetfüggő vezető 3 legfontosabb készsége • A hatékony vezetés egy utazás

6. Önmagunk vezetése: a felhatalmazásban rejlő erő
Susan Fowler, Ken Blanchard és Laurence Hawkins
Felhatalmazott munkatársi gárda megteremtése • Önmaguk vezetésére képes emberek kiképzése önálló tanulással • Az önmenedzser 3 legfontosabb készsége

7. Együttműködés a teljesítményért
Fred Finch és Ken Blanchard
Egy hatékony teljesítményirányító rendszer felállítása • Együttműködés és a teljesítményirányító rendszer • Az együttműködés mint nem hivatalos teljesítményirányító rendszer

8. A teljesítményért történő együttműködéshez szükséges legfontosabb készségek: Az egyperces menedzser
Ken Blanchard és Fred Finch
Egyperces célkitűzés • Egyperces dicséretek • Megrovás vagy korrigálás? • Az egyperces menedzser 4. titka

9. Edzés: a vezetésfejlesztéshez szükséges legfontosabb kompetencia
Linda Miller és Madeleine Homan Blanchard
Az edzés fogalma • Az edzés 5 felhasználási lehetősége

10. Csapatok helyzetfüggő vezetése
Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Lael Good és Ken Blanchard
Miért csapatok? • Mi az oka a csapatok kudarcának? • Jól teljesítő csapat kialakítása 5 lépésben • A csapatmunka csodája

11. Szervezeti vezetés
Pat Zigarmi, Judd Hoekstra, Ken Blanchard és Drea Zigarmi
A változáskezelés jelentősége • Miért olyan bonyolult a szervezeti változás? • Mikor van szükség változásra? • A változás kisiklásának vagy kudarcának előre látható okai • Összpontosítsunk az utazás megszervezésére! • Foglalkozzunk embereink aggályaival, és oszlassuk el azokat! • Szervezeti vezetői magatartás • Helyzetfüggő vezetés II és változásvezetés • Bevonás és beleszólás a változás megtervezésébe

12. A változásvezetés stratégiái
Pat Zigarmi és Judd Hoekstra
A változásvezetés 9 stratégiája

13. A sikeres kulturális átalakulás levezénylése
Garry Demarest, Chris Edmonds és Bob Glaser
Gung Ho!: a kiindulópont • A Gung Ho!-tól egy már bevált kulturális átalakulásig • A sikeres kulturális átalakulás levezénylése • A kulturális átalakulás sikerének kulcsfontosságú tényezői

IV. rész: VÁLASSZUNK MEGFELELŐ TÍPUSÚ VEZETÉST!

14. Szolgáló vezetés
Ken Blanchard, Scott Blanchard és Drea Zigarmi
Mi is az a szolgáló vezetés? • A szolgáló vezetés alkalmazása • Az igazán nagy vezetők arra ösztönzik embereiket, hogy munkájukhoz használják a fejüket is • Mi befolyásolja leginkább a teljesítményt? • Szolgáló vezetőnek lenni érzelmi kérdés • Törtető vagy elhivatott vezető? • Az ego szorult helyzete • A szolgáló vezető feladata • Szolgáló vezetés: kötelező vagy választható?

15. A vezetői álláspont meghatározása
Ken Blanchard, Margie Blanchard és Pat Zigarmi
A vezetői álláspont elemei • Saját vezetői álláspontunk kidolgozása

Jegyzetek 
Köszönetnyilvánítás 
A szerzők 
Ábrák jegyzéke 
Név- és tárgymutató