|
Köszönetnyilvánítás
Ajánlás
Előszó
Bevezetés
Az ember cselekedeteit érzelmei vezérlik, nem pedig az ésszerűség
Megfontoltság
Mások érzéseinek átélése
Az emberek a saját érdekükben cselekszenek, nem a miénkben
Az emberek azt teszik, amiről úgy gondolják, hogy elvárjuk tőlük
Udvariasság, türelem és kitartás
A motiválatlanok motiválása
A megelőlegezett köszönetnél nincs jobb biztosíték
A jól végzett munka elismerése élethossziglani ismételt erőfeszítésre lelkesít
Hogyan bánjunk goromba emberekkel telefonon?
Ismertség, tetszés, bizalom
Tanácskérés
Mások támogatásának jelentősége
A másik szavainak visszatükrözése
Bevezetés a neurolingvisztikus programozásba
Az énüzenet
Erőszak nélküli védekezés
Éreztessük a másikkal, hogy övé az ötlet!
A hatalom átengedése
Gyakran a gyermekek a legjobb tanítóink
Engedjük, hogy a másik döntsön a sorsunkról - valószínűleg így járunk a legjobban
Tárgyalás a pozitív megnyerés érdekében
Hogyan hárítsunk el egy ajánlatot és szerezzünk mindazonáltal erőszak nélkül befolyást?
Vonjuk be a problémába azt, akitől segítséget akarunk kérni!
Hogyan fejezzük ki ellenvéleményünket, miközben erőszak nélkül befolyást szerzünk?
Erőszak nélküli hosszú távú befolyásszerzés személyre szabott köszönőkártyával
Nincs helye tárgyalásnak? Dehogy nincs!
A kérdés tartalmánál fontosabb a kérdésfeltevés módja
A mosoly egyenlő a sikerrel
Vegyük rá az embereket, hogy többet adjanak!
A Tudom, hogy amúgy is módszer
Mindig ugyanaz a technika
Kapcsolatépítés: az erőszak nélküli befolyásolás kulcsa
Tegyünk úgy, mintha minden sofőr jó ismerősünk lenne!
Az udvariasság egyik eredménye
Udvariasság, tisztelet és burkolt fenyegetés
Ne taníts disznót énekelni!
Előzetes mentegetőzési megközelítés
Mit, kitől, hogyan?
Az illetékes felkutatása
Hogyan zárjunk le udvariasan egy telefonbeszélgetést?
Hogyan tegyük elviselhetővé azoknak a társaságát, akiket nem kedvelünk?
Felmagasítás
Konfliktusmegoldás a pozitív rendezés érdekében
Az egyperces menedzser tudja
Miképpen fogalmazzuk meg írásos követelésünket, hogy cselekvésre serkentsünk, és megkapjuk, amit akarunk?
Fenyegető telefonok kezelése - és a veszély komolyságának felmérése
Erőszak nélküli, pozitív befolyásolás kiengeszteléssel
Pénzmegtakarítás a pozitív ráhatás hat varázsszavával
Ismét az udvarias, burkolt fenyegetésről
Megszabadulás a büntetőcédulától
Nincs egyedül ezzel
Lincoln tapintatosan megrovó levele
Ne a különbségekre - a hasonlóságokra összpontosítsunk!
Harmadik személyű magyarázat mások gondolkodásmódjának megváltoztatására
Vállaljuk magunkra a hibát, engedjük át az érdemet!
Ha lekezelnek vagy átnéznek rajtunk
Erőszak nélküli befolyásolás az ellenlábasok egymással szembeni kijátszásával
Erőszakos befolyásolás (természetesen csak legvégső esetben)
Kényelmetlen helyzetek hasznosítása
Cselekedjünk következetesen!
Vita vagy tárgyalás során először a másik oldalt ismertessük!
A győzelem után maradjunk szerények!
Erőszak nélküli befolyásszerzés a platinaszabállyal
Kérjünk szépen!
Igenlő személyiség
A soha el nem küldött levél
Újra a felmagasításról
Befolyásolás késleltetett elégtétellel
A szócsatában nincs győztes
Veszítsd el a csatát, nyerd meg a háborút!
Az alázatos panasz több eredményt szül
Bánjunk mindenkivel ugyanazzal a tisztelettel!
Önteszt
Idomulás és visszatükrözés
Kézenfekvő, de vajon használjuk-e?
Ügyeljünk arra, hogy bókjainkat észrevegyék!
Egy kipróbált éttermi ötlet
Rövid eszmefuttatás
Egy gyors telefonos módszer
Jó reggelt!
Így is lehet kérdezni
Eladáskezdeményezés telefonon
A tudatlanság bevallása
Egy fontos gondolat
Hibák beismerése
A probléma helyett a megoldásra összpontosítsunk!
Ha meg tudná győzni magát, hogy
Lehetséges, hogy nincs igazam
Erőszak nélküli befolyásolás puszta hallgatással
Ön sokkal jobban ért ehhez, mint én
Kezdjük a bírálatot igaz és őszinte dicsérettel!
A hétszavas bumeráng
Segítsünk, hogy örömmel tegyék meg azt, amit nem akarnak!
Ajánlatok barátságos elhárítása
Kötelezettségvállalás nélkül nyitva hagyott ajtó
Vegyünk észre valamit, ami a másikat érdekli!
Még egy ok a mosolyra
Ismerjük célkitűzésünket, és dolgozzuk ki a megközelítés módját!
Ilyen árat ajánlani biztosítási kötvénnyel ér fel
Jó tanács a hízelgő megjegyzésekről
Gazdát játsszunk, ne vendéget!
Az egyetlen kulcskérdés
Kérem a főnököt!
Giblin igazságszéruma
A tagadó igen
A beleegyezés beoltása
Nyerjük meg a taxisofőrt!
Egy jó szó azoknak, akik nem szoktak hozzá
Kézfogás
A hozzáállásról
Újbóli bemutatkozás
Érdeklődés a másik iránt
Megértés
Véleménykérés
Senkit ne hozzunk zavarba azzal, hogy leégetjük!
Mit ne tegyünk az erőszak nélküli befolyásolás érdekében?
Az erőszak nélküli befolyásolás gyerekjáték lehet
A serkentő kihívás
Jobb előbb adni, mint kapni
Telefonos jótékonysági felszólítások szelíd elhárítása
Példamutatás
A humor fontossága az erőszak nélküli befolyásszerzésben
Ugyanúgy viselkedjünk beszállítóinkkal, ahogy fogyasztóinkkal és megrendelőinkkel!
Hűvös fej a volán mögött
Erőszak nélküli befolyásolással a kulisszák mögé
Az erőszak nélküli, pozitív befolyásolás álma
Az erő nyelvezete
Hivatkozások jegyzéke
|
