Előszó
I. A kérdezés mint vezetői képesség 1. Létezik-e kérdésalapkészlet vezetők számára? 2. A kérdezés mint a hatékony vezetők képessége 3. Milyen képességekkel rendelkezünk? 4. Aki túl sokat kérdez
II. Hogyan ismerjük fel és javítsuk a tipikus hibákat? 5. Melyek a tipikus hibák? 6. Mi van, ha rutinkérdéseket teszünk fel? 7. Mi van, ha nem adjuk meg a kérdés hátterét? 8. Mi van, ha a kérdésbe a választ is beleszőjük? 9. Pozicionálás: „Csak egy vidéki ügyvéd vagyok…” 10. Pózolás: amikor a kérdező nagyobbnak tünteti fel magát 11. Hétköznapi kérdések: valójában nincsenek 12. A szakzsargon: használata kerülendő 13. Struccpolitika: amikor homokba dugjuk a fejünket 14. Kérdések nélkül: a néma vezető
III. Elhanyagolt kérdések 15. Ha ostobaságot kérdezünk, bolondot csinálunk magunkból 16. Minek kérdezzünk, ha úgyis tudjuk a választ? 17. Majd kérdez más 18. Majd máskor kérdezünk (ha jobb alkalom kínálkozik) 19. Kérdésünk felzúdulást keltene, pedig jobb a békesség 20. A hiba normalizálása
IV. A vezetői hatalommal való visszaélések a kérdezés területén 21. Hibák és a vezetői hatalommal való visszaélés 22. A kérdezés során visszaélünk-e a hatalmunkkal? 23. Vannak-e kerülendő kérdések?
V. Kérdezés: Fejlesszük képességeinket! 24. Mi jellemzi azokat, akik jó kérdéseket tesznek fel? 25. Felkészültünk-e a kérdezésre? 26. Mi a kérdésünk célja? 27. Szavak: némelyik szó fontosabb, mint a többi 28. Melyek a „jó” kérdések? 29. Fontos-e minden kérdés? 30. A kérdésfeltevés módja: a stílus 31. Mit is mondtunk? 32. Fel tudjuk-e emelni a hangunkat? 33. Milyen a személyes kérdezési stílusunk? 34. Ki az, aki kérdez? 35. Milyen szerepet játszunk vezetőként?
VI. Jelek és jelzések 36. Gesztusok és testbeszéd 37. Szemkontaktus 38. Viselkedés, testbeszéd és arcjáték
VII. Kérdéstípusok 39. Közvetlen kérdések 40. Közvetett kérdések 41. Nyitott kérdések 42. Zárt kérdések 43. Ostoba kérdések 44. Szűrő kérdések 45. Dupla közvetlen kérdések 46. Hipotetikus kérdések (Ha…?, Mi lenne, ha…?, Tegyük fel, hogy…!) 47. Provokatív kérdések 48. Költői kérdések 49. Elgondolkodtató kérdések 50. Irányító kérdések 51. A szünet mint kérdés 52. Néma kérdések 53. Egyszavas kérdések 54. Tisztázó kérdések 55. Széttartó kérdések 56. Összetartó kérdések 57. Visszaterelő kérdések 58. Tagadó formájú kérdések 59. Vagy-vagy kérdések 60. Plusztöltettel rendelkező kérdések 61. Beugratós kérdések 62. Eldöntendő kérdések 63. Általános kérdéssémák, amelyek mindig jól jönnek
VIII. A képességek kiaknázása 64. Rendelkezünk-e tervvel? 65. Ellenőrzések és vizsgálatok 66. Ellenőrző kérdések 67. Vizsgálati stratégiák 68. A vezetőnek irányítania kell-e a párbeszédet? 69. Stratégiák kínos kérdések feltevéséhez 70. Kihívás 71. Ellenvélemény kimondására való biztatás 72. Minden válaszra felkészültünk-e? Mi a helyzet a meglepetéssel? 73. Irányító kérdések alkalmazása 74. Az okok keresése 75. Kíváncsiak vagyunk-e mások véleményére? 76. Hogyan értékeljük az új ötleteket? 77. A problémák keresése 78. Alkalomhoz illő stratégia 79. Felkészültünk-e a válaszokra? 80. Felkészültünk-e arra, hogy esetleg nem kapunk választ? 81. Megkérdeztük-e, hogy fenyeget-e végzetes hiba?
IX. Hallgatni is tudni kell! 82. Hallgatás: mit „hallunk ki” a kérdésből? 83. Mire figyelünk? 84. A meghallgatási hibák elkerülése
X. Következtetések 85. Szókratész-e a hibás? 86. Végkövetkeztetések és utolsó jó tanácsok
Utószó A kérdezés mint látványsport: Hol lehet megnézni és megtanulni a játékot?
Fogalomtár Jegyzetek Ajánlott irodalom Köszönetnyilvánítás Név- és tárgymutató
|