|
Előszó
I. A kérdezés mint vezetői képesség
1. Létezik-e kérdésalapkészlet vezetők számára?
2. A kérdezés mint a hatékony vezetők képessége
3. Milyen képességekkel rendelkezünk?
4. Aki túl sokat kérdez
II. Hogyan ismerjük fel és javítsuk a tipikus hibákat?
5. Melyek a tipikus hibák?
6. Mi van, ha rutinkérdéseket teszünk fel?
7. Mi van, ha nem adjuk meg a kérdés hátterét?
8. Mi van, ha a kérdésbe a választ is beleszőjük?
9. Pozicionálás: „Csak egy vidéki ügyvéd vagyok…”
10. Pózolás: amikor a kérdező nagyobbnak tünteti fel magát
11. Hétköznapi kérdések: valójában nincsenek
12. A szakzsargon: használata kerülendő
13. Struccpolitika: amikor homokba dugjuk a fejünket
14. Kérdések nélkül: a néma vezető
III. Elhanyagolt kérdések
15. Ha ostobaságot kérdezünk, bolondot csinálunk magunkból
16. Minek kérdezzünk, ha úgyis tudjuk a választ?
17. Majd kérdez más
18. Majd máskor kérdezünk (ha jobb alkalom kínálkozik)
19. Kérdésünk felzúdulást keltene, pedig jobb a békesség
20. A hiba normalizálása
IV. A vezetői hatalommal való visszaélések a kérdezés területén
21. Hibák és a vezetői hatalommal való visszaélés
22. A kérdezés során visszaélünk-e a hatalmunkkal?
23. Vannak-e kerülendő kérdések?
V. Kérdezés: Fejlesszük képességeinket!
24. Mi jellemzi azokat, akik jó kérdéseket tesznek fel?
25. Felkészültünk-e a kérdezésre?
26. Mi a kérdésünk célja?
27. Szavak: némelyik szó fontosabb, mint a többi
28. Melyek a „jó” kérdések?
29. Fontos-e minden kérdés?
30. A kérdésfeltevés módja: a stílus
31. Mit is mondtunk?
32. Fel tudjuk-e emelni a hangunkat?
33. Milyen a személyes kérdezési stílusunk?
34. Ki az, aki kérdez?
35. Milyen szerepet játszunk vezetőként?
VI. Jelek és jelzések
36. Gesztusok és testbeszéd
37. Szemkontaktus
38. Viselkedés, testbeszéd és arcjáték
VII. Kérdéstípusok
39. Közvetlen kérdések
40. Közvetett kérdések
41. Nyitott kérdések
42. Zárt kérdések
43. Ostoba kérdések
44. Szűrő kérdések
45. Dupla közvetlen kérdések
46. Hipotetikus kérdések (Ha…?, Mi lenne, ha…?, Tegyük fel, hogy…!)
47. Provokatív kérdések
48. Költői kérdések
49. Elgondolkodtató kérdések
50. Irányító kérdések
51. A szünet mint kérdés
52. Néma kérdések
53. Egyszavas kérdések
54. Tisztázó kérdések
55. Széttartó kérdések
56. Összetartó kérdések
57. Visszaterelő kérdések
58. Tagadó formájú kérdések
59. Vagy-vagy kérdések
60. Plusztöltettel rendelkező kérdések
61. Beugratós kérdések
62. Eldöntendő kérdések
63. Általános kérdéssémák, amelyek mindig jól jönnek
VIII. A képességek kiaknázása
64. Rendelkezünk-e tervvel?
65. Ellenőrzések és vizsgálatok
66. Ellenőrző kérdések
67. Vizsgálati stratégiák
68. A vezetőnek irányítania kell-e a párbeszédet?
69. Stratégiák kínos kérdések feltevéséhez
70. Kihívás
71. Ellenvélemény kimondására való biztatás
72. Minden válaszra felkészültünk-e? Mi a helyzet a meglepetéssel?
73. Irányító kérdések alkalmazása
74. Az okok keresése
75. Kíváncsiak vagyunk-e mások véleményére?
76. Hogyan értékeljük az új ötleteket?
77. A problémák keresése
78. Alkalomhoz illő stratégia
79. Felkészültünk-e a válaszokra?
80. Felkészültünk-e arra, hogy esetleg nem kapunk választ?
81. Megkérdeztük-e, hogy fenyeget-e végzetes hiba?
IX. Hallgatni is tudni kell!
82. Hallgatás: mit „hallunk ki” a kérdésből?
83. Mire figyelünk?
84. A meghallgatási hibák elkerülése
X. Következtetések
85. Szókratész-e a hibás?
86. Végkövetkeztetések és utolsó jó tanácsok
Utószó
A kérdezés mint látványsport: Hol lehet megnézni és megtanulni a játékot?
Fogalomtár
Jegyzetek
Ajánlott irodalom
Köszönetnyilvánítás
Név- és tárgymutató
|
Részlet A kérdezés művészete című könyvből
