Glenn Parker, Robert Hoffman: A tökéletes megbeszélés

Minden szervezet életében az egyik legmeghatározóbb élmény a megbeszélés. Sok múlik az előkészítésen, a levezetésen, a lezáráson és az utókövetésen.

De hogyan lehet mindezt jól csinálni?

A szerzők többéves tapasztalataik alapján a legjobb módszereket gyűjtötték össze, hogy jól áttekinthető módon, problémaorientáltan, minél több praktikus tanáccsal, ötlettel és mintával szolgáljanak.

A könyv különösen hasznos lehet:

- Igazgatók és felső vezetők számára, akik az állami és a versenyszférában egyaránt, rendszeresen tartanak bizottsági üléseket, projektértékelő értekezleteket, részvényesi közgyűléseket, és számos egyéb megbeszélést, amelyek mind kulcsfontosságú szerepet játszanak a szervezet egészének sikeres működésében.

- Középvezetők és projektvezetők számára, akik közül sokan, még ha megfeszülnek, se tudnak több feladatot belezsúfolni a munkaidejükbe, miközben egyáltalán nem kapnak segítséget.

- Teamvezetők és csapatmoderátorok számára, akik a tűzvonalban állják a harcot a csapattagokkal szemben.

- HR-es, szervezetfejlesztéssel és csapatépítéssel foglalkozó szakemberek számára, akik a vállalati felső és középvezetőknek szeretnék továbbadni a megbeszélések tervezéséhez, levezetéséhez és utókövetéséhez szükséges leghasznosabb módszereket és eszközöket.

A szerzők a világ számos pontján tesztelt, bejáratott módszerek széles skáláját kínálják, miközben rengeteg tanáccsal szolgálnak az alábbiakhoz hasonló, szinte naponta felmerülő kérdésekre:

• Milyen módszerekkel kezelhetők azok a bomlasztó személyek, akik túl hosszan és túl gyakran beszélnek, vagy azok, akik mással foglalkoznak a megbeszéléseken?

• Egy új csapat vezetőjeként mivel indítsak az első megbeszélésen?

• Létezik-e valamilyen megoldás arra, hogy ne térjünk el mindig a tárgytól?

• Hogyan zárjak le pozitív felhanggal egy értekezletet, amikor az emberek más türelmetlenül várják, hogy leléphessenek?

• Mihez kezdjek azokkal, akik a megbeszélésen elvállalják ugyan a feladatokat, de soha nem végzik el határidőre?

Előszó a magyar kiadáshoz 
Bevezető

I. rész: FELKÉSZÜLÉS

 
1. Mikor van szükség megbeszélésre? 
2. Hogyan készüljünk a következő megbeszélésre? 
3. Hogyan állítsuk össze a megbeszélés napirendjét? 
4. Kik a megbeszélés szereplői? 
5. Mit tegyünk egy új csapattag érkezése esetén? 
6. Mik a teendők egy csapattag távozása esetén? 
7. Miért kell a csapat viselkedési normáit meghatároznunk? 
8. Milyen legyen a projektindító megbeszélés? 
9. Hogyan tervezzünk sikeres csapatépítő elvonulást? 
10. Hogyan kezdjük el a megbeszélést? 
11. Milyen a tökéletes e-mail?

II. rész: MODERÁLÁS

 
12. Hogyan gazdálkodjunk az idővel? 
13. Mi térítheti el a megbeszélést? 
14. Hogyan aktivizáljuk a résztvevőket? 
15. Hogyan teremthetünk bizalmat? 
16. Mitől lehet hatékony a videokonferencia? 
17. Mitől lehet hatékony a telekonferencia?
18. Hogyan jön létre világos kommunikáció multikulturális közegben? 
19. Hogyan hozzunk döntéseket? 
20. Hogyan készítsünk sikeres prezentációt? 
21. Hogyan kezeljük a konfliktusokat? 
22. Hogyan reagáljunk a nonverbális jelekre? 
23. Hogyan kezeljük a zavaró megnyilvánulásokat? 
24. Mitől válhat élményszerűvé a megbeszélés? 
25. Miért eredményesebb frissen-fitten a megbeszélés?

III. rész: LEZÁRÁS ÉS UTÓKÖVETÉS

 
26. Hogyan zárjuk le a megbeszélést? 
27. Hogyan kaphatunk két perc alatt azonnali visszajelzést? 
28. Hogyan segíti az ötperces kérdőív a visszajelzést? 
29. Hogyan kaphatunk részletes visszajelzést? 
30. Milyen az ideális emlékeztető? 
31. Hogyan koordinálhatjuk a vállalt kötelezettségeket? 
32. Mit kell tennünk a megbeszélés után? 
33. Milyen a hatékony tájékoztatás?

FÜGGELÉK

 
A) A virtuális megbeszélések támogató eszközei 
B) A rettenetes értekezletek hét főbenjáró bűne 
C) Önértékelő teszt résztvevők számára 
D) Problémás helyzetek kezelése 
E) Összegző önértékelő teszt

Ajánlott irodalom 
Köszönetnyilvánítás 
A szerzőkről 
Név- és tárgymutató

A szerzőkről:

Glenn Parker

A New York-i City College-on szerzett bölcsészdiplomát, az Illinoisi Egyetemen mesterfokozatot, és a Cornell Egyetemen doktorált. A vállalati értekezlet és nemzetközi szakmai konferenciák keresett előadója a HR és csapatfejlesztés, valamint a projektmenedzsment témakörben. Jelenleg tanácsadóként és trénerként dolgozik.

Robert Hoffmann

Az Akron Egyetemen szerzett mesterfokozatot munkalélektanból, és a George Washington Egyetemen doktorált. A bankszektorban, a kiskereskedelemben és a könyvkiadás területén szerzett Hr-es tapasztalatokat. Jelenleg a Novartis Onkológia szervezetfejlesztésért felelős ügyvezető igazgatója.