Aaron Shapiro: Felhasználók, nem vevők

Ha még mindig úgy gondoljuk, "a vevő a király", valószínűleg lemaradunk a versenyben. Napjainkban a növekedés mozgatórugói a felhasználók - akik a digitális média és technológia segítségével kommunikálnak a cégekkel.

Aaron Shapiro a digitális marketinggel foglalkozó ügynökség, a HUGE vezérigazgatója kutatásai során részletesen tanulmányozta a Fortune 1000 cégeit, és arra a megállapításra jutott, hogy a legsikeresebb vállalatok mindenekelőtt a felhasználókra és nem a vevőkre összpontosítanak.

Nézzük meg a Facebookot és a Google-t! Már jóval azelőtt felépítették vállalkozásukat, hogy kitalálták volna, mit is akarnak eladni. Ez a felhasználó-központú vállalati szemlélet újraértelmezi a cég minden egyes tevékenységét, a szervezeti stratégiától és menedzsmenttől kezdve a termékfejlesztésen és marketingen át, egészen az értékesítésig és ügyfélszolgálatig.

A szerző a digitális téren vezető vállalatok konkrét példáin keresztül mutatja be, mit kell tennünk ahhoz, hogy vállalkozásainkat, a digitális kor követelményeinek megfelelő módszerek alkalmazásával, versenyképessé és sikeressé tegyük.

BEVEZETÉS: KÖZÉPPONTBAN A FELHASZNÁLÓK

1. FELHASZNÁLÓ-KÖZPONTÚ VEZETÉS
A felhasználó-központú gondolkodásmód kialakítása

2. KONCENTRIKUS SZERVEZET
A felhasználók igényeit hatékonyan és eredményesen kielégítő vállalatok felépítésének titka

3. FELSZÁMOLHATÓ TECHNOLÓGIA
A stratégia életre keltése a szoftverek állandó változtatásával, felülvizsgálatával és leselejtezésével

4. MAGASABB RENDŰ HIVATÁST TELJESÍTŐ TERMÉKEK
A termékeket minden korábbinál értékesebbé tevő digitális szolgáltatások

5. HASZNOSSÁGMARKETING
A felhasználók vonzása és bevonása - adni kell, és nem elvenni tőlük!

6. NÉGYTÉNYEZŐS ÉRTÉKESÍTÉS
Felhasználókból vevők, avagy megoldás a négy alapvető szükségletre: a bizalomra, a kényelemre, az árra és a szórakoztató jellegre

7. KÉTOLDALÚ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Az önkiszolgálást a teljes körű kiszolgálással ötvözve kell ösztönözni a vásárlókat arra, hogy visszatérjenek

KÖVETKEZTETÉS: A VÁLTOZÁS VÉGREHAJTÁSA

Köszönetnyilvánítás

Függelék

A digitális téren vezető vállalatok körében végzett felmérés

Jegyzetek

Név- és tárgymutató